LexisNexis is voortdurend bezig met het verbeteren van onze producten en diensten zodat deze voldoen aan uw verwachtingen. Op deze pagina houden wij u op de hoogte van:
- de ontwikkelingen en verbeteringen van onze producten en diensten;
- concrete verbeterpunten die door u zijn aangedragen;
- de mogelijkheden die wij u bieden om feedback te geven.
De methode die wij gebruiken om uw feedback te vragen
Wij gebruiken de methode Net Promoter Score om uw feedback als klant te vragen. De Net Promoter Score bestaat uit een korte vragenlijst, die wij versturen naar onze klanten. De uitkomsten hiervan geven ons een antwoord op de vraag of klanten LexisNexis aanraden aan bijvoorbeeld collega’s. Wij doen dit korte onderzoek twee maal per jaar, om continue op de hoogte te zijn en blijven van de mening van onze klanten.Daarnaast vragen wij uw feedback tijdens bijeenkomsten, focus groepen, en natuurlijk uw contacten met uw accountmanager en onze service desk.
De belangrijkste onderwerpen volgens u, als onze klant.
Uit onderzoek is gebleken dat onderwerpen als informatie rondom bronnen en usability van de LexisNexis online research oplossingen belangrijk voor u zijn.
Bronnen
LexisNexis is continue bezig met het licenseren van nieuwe bronnen voor onze producten en oplossingen. Om geïnformeerd te blijven over nieuwe bronnen, kunt u inschrijven op onze nieuwsbrief. Klik hier om uw direct in te schrijven. Bekijk hier de nieuwste editie
LexisNexis heeft ook een online directory voor bronnen:
Ga direct naar de online online directory.
Onlangs hebben we de volgende Belgische bronnen toegevoegd:
1. Lex Mundi
2. ANSAMed
Usability
Demo’s, tutorials and quick cards
We hebben demo’s, tutorials en handleidingen/quick cards ontwikkeld. Deze materialen bieden hulp bij het gebruik van onze producten en oplossingen.
U kunt de volgende links gebruiken om naar de secties Demo en Handleidingen te gaan voor de volgende producten:
Training
U kunt altijd een training aanvragen op uw locatie of via het web. Wanneer u uw zoekvaardigheden wilt verbeteren, of wanneer u meer wilt weten over (nieuwe) functionaliteiten in producten, kunt u uw trainingeverzoek sturen naar servicedesk@lexisnexis.nl. Of u nu een nieuwe klant bent, of een bestaande, u kunt altijd uw voordeel doen met een training, om te zorgen dat u alle mogelijkheden van onze producten benut.
Het volgende onderzoek
In de loop van 2010 volgt het volgende Net Promoter Survey. We hopen dat u 5 minuten de tijd wilt nemen om ons uw feedback te geven. Dat maakt het voor ons mogelijk om onze service te verbeteren, en nog beter te voldoen aan uw wensen.
Als u nog vragen heeft over het onderzoek of projecten die wij implementeren om Customer Experience te verbeteren, kunt u contact opnemen met uw accountmanager, of de servicedesk op servicedesk@lexisnexis.be of bellen naar +32 (0)2 454 56 10